Allen表示，多年以来旅游行业都以特定的方式为消费者分类，但现在，行业应该根据不同类别来审视消费者。

　　他表示：“我们习惯于根据年龄、生活方式或人们的家属、亲戚关系对消费者进行细分。”Allen援引了哈佛大学心理学家最近公布的研究结果，指出目前出现了四类新型的旅游消费者。

　　第一个类别被称为“紧急刹车型”（Slam the Brakes On）。这一类别的消费者处于最低收入阶层，受到经济衰退影响最为严重，因此他们的反应是暂停消费以节省现金。

　　第二类是“痛苦但耐心型”（Pained But Patient）。这类消费者感受到经济压力，但只要能说服他们花费是值得的，他们仍然愿意购买产品。

　　第三类是“小康型”消费者（Comfortably Well Off），他们属于排名前5%的高收入阶层，经济能力不成问题，但他们会成为更为谨慎的消费者。

　　最后一类是“及时享乐型”消费者（Live for the Day），主要由年轻的都市人组成，他们认为根本没有必要改变自己的消费方式。

　　以上四个类别的消费者都可以成为度假产品的消费对象，但必须根据这种个人经济实力的模式而不是早前的社会定义分类进行分析。

　　Allen表示，由于金融危机影响深远，行业也许发现旅游销售额要回复到正常水平比前几年需要花更长时间。他指出：“这次经济衰退持续得越久，消费者行为的变化就越大。”

　　Allen还谈到了互联网继续对旅游市场带来的深刻变化，目前，在线销售量已经占美国旅游业务总量的50%。他说：“互联网为旅游业带来的变化超出了其它任何行业，赌博行业与色情业除外。”

　　“这种真实的变化为消费者赋予了知情权，我们对此并未做好准备。消费者也许都在上网，他们知道的（目的地信息）也许比你所知还要多。”

　　然而，他表示最近发生的大事仍然证明，建立了良好声誉、受人信赖的品牌必须在市场上继续存在。“自从旅行社XL休闲集团（XL Leisure Group）倒闭以后，人们更加注重于选择他们认为能够保证消费安全的旅游公司。”