Travel World China

专访澳大利亚旅游交流平台Luxperience CEO Lindy Andrews

环球逸旅网 | 日期：2015-2-5

Q1.请问你对目前中国出境游市场持续性增长有何评价？

A:中国出境游旅支出在全球所占份额，将从2005年的1%于2023年提高至20%。中国在出境游的新兴市场中始终处于突出地位。而Amadeus的调查显示，在未来10年里，中国出境游人数有潜力翻倍增加至2.2亿。这些数据都显示出中国在全球出境游市场中的重要地位。

Q2.现今中国出境游日益火爆，但中国旅客仍重视价格过于重视旅游体验，请问如何扭转中国旅客这种旅行观念？

A:在中国，当下的新兴一代人群不断认知外面的世界，出国旅游的意愿也在不断增加。受此影响，中国旅游业迅速发展，并始终保持着巨大的市场潜力。来自如北京、上海和成都的消费者较为成熟，而价格也绝对不是他们的主要消费担忧。

无论如何，世界各地的消费者都希望钱能够花的物超所值，但是所谓“价值”的定义也随着时间在不断改变中。在中国市场，我们也看见了这种改变。

我们的任务，是确保这些产品能够被中国新一代旅行者所触手可及。那些更年轻、教育程度更高和更尖端的旅行者，他们正在寻求更丰富的海外旅游经历，而我们则需要通过社会化媒体网络、互联网和各种媒体渠道，满足他们的这种需求。

Q3.世界各地旅游局重视中国旅游市场，您觉得以何种推广营销手段可以令中国游客更好的认知该宣传国家，同时宣传国家可以获得更好的宣传效果？

A:我们有以下建议：

1）了解中国市场 – 尊重中国市场的不同

2）针对中国市场的需求，推行有力的销售和市场营销活动

3）图片是吸引眼球的最佳途径

4）社会化媒体 – 与中国的博客和KOL互动

5）明确自身特色，注重口口相传。在中国文化中，亲朋好友间口口相传的宣传作用是不可忽视的。

6）提高和媒体间的合作 – 组织媒体参观项目

7）广告 – 以广告营销活动来支持所有公关活动

8）深入中国市场 – 切忌在中国市场上进行“口头宣传”，组建一支位于中国并服务于中国市场的团队，将宣传活动深入中国市场

Q4.外媒因中国旅客强劲的境外消费能力而称中国旅客是“会行走的钱包”，您对此有什么看法？

A：当今中国正在经历一个“现代资本主义”增长的阶段 – 奢侈品和体验性旅游成为财富的一种象征，而对奢侈经历的需求也会随着市场不断成熟而增长。

购物占据了中国旅行者消费预算的一大块，而五星级或更高端的酒店住宿、商务舱飞行也成为了中国奢侈旅行者所追求的旅行重要标准。但是，需要注意的是，中国奢侈旅行者不是简单的寻求购物，而是追求生临其境一般的奢华享受，比如一场F1赛事的VIP票。他们追求独立空间，不再希望被其他的中国游客所包围。最终，对这样的旅行者而言，钱不是问题。

我认为，旅游运营公司应该学习怎样向他们提供这样独立和专属的体验。而你也可以发现已经有公司提供了类似的需求，一些国家或地区在中国开设了旅游局来吸引游客，而欧洲的有些酒店则雇佣了中文员工向来自中国的游客进行服务。

同样需要注意的是，尽管中国旅行者对奢侈有着极度的渴望，但不是旅途的所有方面都关乎奢侈。他们可能在饮食或交通上有所节省，以此确保购物、酒店或是体验上的奢侈。

Q5.境外旅游机构和旅游服务行业是否应采取针对性服务和符合中国旅客喜好的活动来迎合中国旅客，从而能抢占更多的市场份额？

A：没有错，迎合中国旅行者的特别口味和迎合其他任何地区的旅行者都同样重要。

我们意识到，对于旅游行业的其他成员来说，中国旅行者和中国出境游是一种相对陌生并且不断增长的现象。当你同国际旅游市场合作时，确保语言无障碍是十分重要，对于中国旅行者而言，则是中文。此外，向不同地区的游客提供他们所熟悉或习惯的餐饮也十分重要，为中国旅行者提供中式早餐和房间内茶饮设备相当重要。

我们同样需要记得，中国旅行者越来越了解和渴望其他地区的饮食文化和品酒体验。