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出境游海外优质服务供应商认证计划启动市场步入转型期

环球逸旅网 | 日期：2009-9-15

旅游服务质量成为出境旅游发展的瓶颈
    自中国改革开放30以来，中国旅游业一直保持着高速增长的态势，它不但有效地促进了中国的改革开放和社会发展，而且也已成为促进世界旅游业发展的最具活力的重要力量。中国旅游业在取得辉煌成就的同时，也存在一些问题，特别是旅游服务质量方面的问题，正成为制约中国旅游业快速、健康和持续发展不可忽视的因素。
    尽管中国出境旅游市场高速增长并且潜力巨大，但它仍然是一个不成熟的市场，也存在许多问题，低价竞争、低质服务现象比较突出。一些旅行社为了招徕更多的游客，占有更多的市场份额，采取低价格竞争的方式。他们以较低的价格（甚至低于成本价）销售他们的旅游线路产品，这些旅游线路产品的服务质量低，地接社要通过购物佣金或在境外增加自费项目的方式获得利润。
     由于中国出境旅游市场发展的时间不长，与其他旅游发达国家的游客相比，中国的旅游消费者还很不成熟，许多游客无法从直观报价中鉴别旅行社和境外供应商的服务标准和品质，因此，在过去几年里，在一些目的地市场，低品质的旅游产品一直占据市场的主导。低价格和低质服务问题，已经严重影响到中国出境旅游市场的健康发展。

出境旅游者对服务质量诉求增强，中国出境旅游市场步入转型期
     2008-2009年中国旅行社协会连续在中国十几个省市开展针对出境旅游者的抽样问卷调查。调查显示，许多客人对境外旅游供应商提供的服务存在报怨和不满意。同时，也显现出许多出境旅游者的消费理念在悄然发生转变，他们从“出发前看重价格，旅行中追求品质”的不成熟旅游消费观念，开始转变为“出发前注重品质，认可合理的价格”，同时对追求高端产品和高品质服务也有很大的需求。由此可见，出境旅游的市场需求结构在发生变化。
    中国出境旅游市场经历了多年的发展，现在正在进入一个转型升级的阶段。中国旅游者的需求和消费行为开始发生明显的变化，他们在逐步变的成熟。

出境旅游优质服务认证计划启动，将促进市场转型升级
    为了突破旅游服务质量的瓶颈制约，推动出境旅游产品转型升级，全面提升出境旅游服务质量，2009年9月由中国旅行社协会支持组织实施的中国出境旅游优质服务认证计划正式推出。该计划作为落实国家旅游局“旅游服务质量提升纲要（2209-2015）”的具体措施，将对中国出境旅游海外供应商，包括境外地接社、购物商店、住宿和餐饮、汽车租赁公司等供应商从服务质量、安全保障、商业诚信等诸方面进行评价和认定，届时一批有诚信的、提供优质服务的境外旅游供应商将被推荐给中国的出境旅游者。
    有权威人士认为，通过对境外旅游供应商进行优质服务认证，不但能使优质服务供应商在鱼龙混杂、参差不齐的中国出境旅游供应商中迅速脱颖而出，而且可以达到教育市场和引导市场朝健康有序方向发展的目的，使中国旅游者和买家能够清晰辨识优质服务供应商，有助于他们做出理性选择。
目前，对中国公民出境旅游目的地已经达到146个，各旅游目的地之间也已经展开了激烈的竞争，而那些进行优质服务认证旅游目的地将有可能吸引更多的高质量的中国出境游客。